Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al registrarte, acceder o utilizar la plataforma Núcleo (la "Plataforma"), aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, no debes utilizar la Plataforma.

2. Descripción del servicio

Núcleo es una plataforma de indoor cycling y wellness que permite a los usuarios reservar clases de ciclismo indoor, sesiones de recovery (sauna y cold plunge), comprar paquetes y membresías, y gestionar su agenda de entrenamiento. La disponibilidad de clases, horarios y servicios puede variar sin previo aviso.

3. Registro de cuenta

Para utilizar la Plataforma debes ser mayor de 18 años y proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa o que infrinjan estos Términos.

4. Reservas y cancelaciones

Las reservas de clases están sujetas a disponibilidad. Cada clase tiene un cupo limitado de bicicletas. Al reservar una clase, se asigna una bicicleta específica para tu uso durante la sesión.

Cancelaciones: Puedes cancelar una reserva sin penalización hasta 4 horas antes del inicio de la clase. Las cancelaciones realizadas con menos de 4 horas de anticipación resultarán en la pérdida del ticket utilizado para la reserva.

No show: Si no te presentas a una clase reservada sin haberla cancelado dentro del plazo permitido, se marcará como "no show" y se consumirá el ticket correspondiente.

5. Paquetes y membresías

Los paquetes de clases incluyen un número determinado de tickets con una vigencia específica en días. Los tickets no utilizados dentro del período de vigencia expirarán sin derecho a reembolso.

Las membresías son planes de pago recurrente que otorgan un número mensual de tickets. La membresía se renueva automáticamente cada mes hasta que se cancele. Las membresías con recovery ilimitado permiten acceso a sesiones de recovery sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.

Los tickets de recovery son independientes de los tickets de clases, salvo en paquetes que expresamente incluyan recovery.

6. Pagos

Los pagos se procesan a través de Stripe, un proveedor de pagos seguro que cumple con los estándares PCI-DSS. Al realizar una compra, autorizas a Núcleo a cobrar el monto correspondiente a través del método de pago registrado.

Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. Los pagos son no reembolsables, salvo en los casos expresamente contemplados en la sección de reembolsos.

7. Reembolsos

Debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos, las compras de paquetes y membresías son generalmente no reembolsables. Las cancelaciones de membresías surten efecto al final del período de facturación en curso, sin reembolso proporcional del período restante.

Si una clase es cancelada por Núcleo, el ticket utilizado para esa reserva será devuelto a tu cuenta sin costo adicional.

8. Conducta del usuario

Te comprometes a utilizar la Plataforma de manera respetuosa y lícita. Está prohibido: (i) perturbar las clases o el ambiente del estudio; (ii) usar lenguaje ofensivo o abusivo hacia coaches, personal u otros usuarios; (iii) intentar acceder a datos de otros usuarios; (iv) realizar reservas fraudulentas; y (v) cualquier actividad que infrinja derechos de terceros o las leyes aplicables.

Núcleo se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estas normas de conducta.

9. Salud y seguridad

El indoor cycling y las sesiones de recovery (sauna y cold plunge) implican actividad física intensa y exposición a temperaturas extremas. Consulta a tu médico antes de iniciar cualquier programa de ejercicio, especialmente si tienes condiciones médicas preexistentes.

Participas bajo tu propio riesgo. Núcleo no se hace responsable de lesiones o problemas de salud derivados del uso de sus servicios sin haber consultado previamente a un profesional de la salud.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo logos, diseños, textos, imágenes, nombres de clases y marcas, es propiedad de Núcleo y está protegido por leyes de propiedad intelectual. No está permitido reproducir, distribuir o utilizar dicho contenido sin autorización expresa.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Núcleo no será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos derivados del uso de la Plataforma o de los servicios ofrecidos. La responsabilidad total de Núcleo por cualquier reclamación relacionada con los servicios se limita al monto pagado por ti en los tres meses anteriores a la reclamación.

12. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al publicarse en la Plataforma. Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos Términos. El uso continuado de la Plataforma después de las modificaciones constituye tu aceptación de los términos actualizados.

13. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Núcleo puede suspender o cancelar tu acceso a la Plataforma si incumples estos Términos o si consideramos que tu conducta es perjudicial para la comunidad o para nuestros intereses comerciales.

14. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de la aplicación o del correo electrónico de soporte del estudio Núcleo.